Rund um meine Bestellung

Wie kann ich bestellen?

1. Einkauf in unserem Online Shop

In unserem Onlineshop können Sie die Artikel direkt über die Suchfunktion auswählen oder sich über den Bereich Alle Coachingtools oder Coachingthemen & Boxen sowie  einen Überblick über unsere Produktpalette verschaffen. Sie finden in den Beschreibungen die jeweilige Auswahl an Materialien, Größen und gegebenenfalls Preisstaffelungen, sowie eine kompakte Erläuterung, wie Sie die Produkte einsetzen können. Im unserem SALE finden Sie Sonderanfertigungen, Auslaufprodukte und Artikel mit kleinen Fehlern zu günstigen Preisen.  Für Fragen und Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice unter kundenservice@coachingcard.de zur Verfügung. Viel Spaß beim Stöbern!

2. Bestellung per E-Mail

Natürlich können Sie auch direkt per E-Mail bei uns bestellen. Hierzu steht Ihnen unser Kundenservice unter kundenservice@coachingcard.de zur Verfügung.

 

Wie läuft die Bestellung im Shop ab?

Ablauf / Zahlungsmöglichkeiten / Wichtige Hinweise

Wenn Sie fündig geworden sind und Ihre Auswahl in den Warenkorb gelegt haben, besteht für Sie Möglichkeit uns in dem Feld „Anmerkungen“ Hinweise zur Ihrer Bestellung mitzuteilen, sowie kostenfrei unser Siegel herunterzuladen. Um den Einkauf abzuschließen, gehen Sie zur Kasse und wählen Sie die für Sie passenden Zahlungsweise. Ihnen steht der Express Checkout via PayPal oder G-Pay zur Verfügung, die Anmeldung über ihr Kundenkonto oder direkt über die Eingabefenster. Hier können Sie Ihre Lieferadresse eingeben und finden die anfallenden Versandkosten.

Unter dem Feld Zahlung haben Sie nun die Möglichkeit eine eventuell abweichende Rechnungsadresse einzugeben, per Kreditkarte zu zahlen, sowie über Paypal, Klarna oder per Kauf auf Rechnung auszuwählen.

Sollten Sie über eine Rabattcode oder einen Gutschein verfügen, können Sie diesen nun eingeben und anrechnen lassen.

Nachdem Sie die Bestellung abgeschickt haben, erhalten Sie zwei seperate Mails mit der Bestellbestätigung und ebenfalls digital, Ihrer Rechnung.

Wichtiger Hinweis: Bitte beachten Sie, dass unser System über die E-Mail Adresse, die in der Bestellung angeben wird, die Bestellbestätigung UND die Rechnung versendet. Leider besteht nicht die Möglichkeit mehrere E-Mail Adressen zu einer Bestellung anzulegen. Sie können uns jedoch in den Anmerkungen einen Hinweis zukommen lassen, falls eine andere Emailadresse für die Rechnungszustellung genutzt werden soll. Wir werden dies entsprechend bearbeiten.

 

Wie eröffne ich ein Kundenkonto?

Um ein Kundenkonto bei uns im Online Shop anzulegen, wählen Sie bitte die Kontofunktion neben dem Warenkorb aus und geben Ihre E-Mail Adresse ein. Weitergehend können Sie Ihre Angaben zur Lieferung Rechnungsadresse angeben.

 

Was habe ich von einem Kundenkonto?

Wenn Sie über ein Kundenkonto verfügen, haben Sie jederzeit Einblick über Ihre getätigten Bestellungen. Weiterhin können Sie bestellte Bilddateien herunter laden, und Ihre Rechnung im benötigten E-Rechnungsformat abrufen. Außerdem überspringen Sie bei jeder weiteren Bestellung den Prozess, Ihre Daten erneut eingeben zu müssen.

 

Wir können nur auf Rechnung bestellen. Ist das möglich?

Öffentliche Einrichtungen und Institutionen können bei uns selbstverständlich auf Rechnung bestellen. Im Online Shop gibt es beim Checkout die Möglichkeit, diese Zahlungsmethode auszuwählen.

Wir benötigen eine E-Rechnung. Wie erhalte ich diese?

Wenn Sie eine E-Rechnung benötigen (X-Rechnung / ZUGFeRD), können Sie diese in Ihrem Kundenkonto anfordern.

 

Ich habe einen Rabatt- oder Gutscheincode. Wo gebe ich diesen ein?

Wenn Sie einen Rabattcode oder einen Gutscheincode haben, können Sie diesen beim Abschluss Ihrer Bestellung im Bereich Kasse in dem entsprechendem Feld eingeben. Dieser wird dann von der Bestellsumme abgezogen.

 

Wie bekomme ich meine digitalen Bilddateien?

Nachdem Sie die Bestellung getätigt haben, erhalten Sie per E-Mail den Link zum Herunterladen der bestellten Bilddatei. Diese finden Sie außerdem in Ihrem Kundenkonto.

 

Wie melde ich ich in meinem Kundenkonto an?

Sie können sich mit Ihrer E-Mail und einem Einmalpasswort einloggen ohne sich dafür registriert zu haben.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten unterscheiden sich wie folgt:

• innerhalb Deutschlands: 5,00 € pauschal (ab einem Bestellwert von 100,00 € versenden wir die Bestellung kostenfrei für Sie)
• innerhalb EU: 15,00 € pauschal
• Schweiz: 17,50 € (netto) pauschal
• außerhalb EU:25,00 € pauschal

 

Wie lange dauert der Versand? 

Der Versand erfolgt bei vorrätigen Artikeln in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen, spätestens jedoch in 1-2 Wochen. Ausgenommen hiervon sind die Planen in der Größe 2 x 3 Meter. Diese werden im Kundenauftrag gefertigt und haben eine Lieferzeit von 1-3 Wochen nach Bestelleingang. Digitale Produkte werden unmittelbar nach Bestelleingang per E-Mail versendet. 

 

Gibt es einen Expressversand?

Nein, da wir mit einer sozialen Einrichtung zusammen arbeiten, können wir leider keinen Expressversand anbieten. Bitte berücksichtigen Sie dieses bei Ihrer Planung und bestellen Sie rechtzeitig! Manchmal können wir Bestellungen beim Packen vorziehen, aber auf den Versanddienst haben wir keinen Einfluss.

Warum lautet der Absender meiner Bestellung bei Coachingcard „AWO- Die Fabrik“?

Die Coachingcard-Produkte werden durch "DIE FABRIK", eine Einrichtung der AWO für Menschen mit psychischer Erkrankung in Hilden, zusammen gestellt, verpackt und für den Versand durch unseren Transportdienstleister DHL vorbereitet.

 

Wie führe ich eine Retoure durch?

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel umtauschen bzw. zurücksenden möchten, können Sie über das Retourenportal in unserem Onlineshop eine Rücksendung auslösen.

Sie erhalten in den darauf folgenden Tagen per E-Mail eine Rücksendeschein, sowie alle weiteren Informationen.

Sie haben natürlich auch die Möglichkeit eine Retoure über unseren Kundenservice unter kundenservice@coachingvcard.de zu beauftragen.

Bitte beachten Sie, dass Retouren innerhalb der EU, Schweiz und außerhalb der EU auf eigene Kosten durchgeführt werden müssen!

Sofern die Lieferung in das Nicht-EU-Ausland erfolgt, können weitere Zölle, Steuern oder Gebühren vom Kunden zu zahlen sein, jedoch nicht an den Anbieter, sondern an die dort zuständigen Zoll- bzw. Steuerbehörden. Dem Kunden wird empfohlen, die Einzelheiten vor der Bestellung bei den Zoll- bzw. Steuerbehörden zu erfragen.